A Gestão Comercial e de Relacionamento com Clientes (ou Customer Relationship Management - CRM em inglês) foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto comercial e com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que tem como objectivo ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e interrelacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interacções com a empresa.

Apresentamos uma solução modular baseada em software Open Source que inclui, entre outras funcionalidades:

Gestão da Força de vendas

• Pedidos de informação/proposta (leads)
• Oportunidades
• Contas de clientes
• Actividades: eventos e tarefas
• Relatórios
• Produtos

Gestão do Inventário

• Produtos
• Orçamentos com base nos produtos registados
• Gestão de encomendas

Helpdesk e Sistemas de Apoio ao Cliente

• Gestão de pedidos de ajuda
• Base de dados de conceitos e referências
• Portal do cliente

eMarketing

• Gestão de Campanhas
• eMail marketing

Principais Beneficios

• Muito fácil de utilizar
• Reduzido custo de investimento, integração e manutenção - software opensource
• Interfaces com Microsoft Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft® Word®, e Portal de Cliente
• Completa customização
• Instalação local ou remota

Na MBSI usamos SugarCRM, o número um mundial em aplicações CRM de código aberto e o terceiro software mais utilizado na Europa para CRM.